Klytic

الرئيسية›الأدلة›البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني · الاستخدام Klytic Mail

استعادة رسالة أو صندوق بريد

يسترجع المستخدم الرسالة المحذوفة أولاً من مجلد العناصر المحذوفة في Klytic Mail، دون رسوم. وإذا لم تعد موجودة فيه، يستعيدها دعم Klytic من النسخ الاحتياطية لآخر 30 يوماً: حددوا الصندوق أو المجلد أو الرسالة، والتاريخ التقريبي. هذه الاستعادة مشمولة في حالة خلل في الخدمة، أو حذف متعمّد من موظف، أو حساب حُذف مبكراً عند مغادرة موظف (في حدود 3 طلبات في الشهر)، أو هجوم وقع رغم حماية الأجهزة بشكل صحيح. أما بعد حذف عرضي، أو خطأ في الاستخدام، أو إذا كانت الأجهزة غير محمية بما يكفي، فتخضع لتذكرة دعم مدفوعة. ويُستعاد صندوق كامل عبر المسار نفسه، مع تحديد نطاقه بدقة.

آخر تحديث في أكتوبر 20264 ددليل عملي Klytic Mail

ما تحصلون عليه

الحالةمن يتصرفالحد
رسالة حُذفت مؤخراً، لا تزال في سلة المهملات أو في مجلد العناصر المحذوفةالمستخدم، في بريده عبر الويبمدة بقائها في مجلد العناصر المحذوفة
رسالة أو مجلد غير موجود في مجلد العناصر المحذوفةدعم Klytic، بناءً على طلبالنسخ الاحتياطية لآخر 30 يوماً
صندوق كاملدعم Klytic، بناءً على طلبالنسخ الاحتياطية لآخر 30 يوماً

لا توجد استعادة ذاتية من النسخ الاحتياطية: تمر دائماً عبر الدعم. وهذا مقصود: فاستعادة صندوق هي أيضاً وصول إلى محتواه.

تتوقف تغطية الاستعادة على سببها:

  • خلل في خدمة Klytic: مشمولة؛
  • حذف متعمّد من موظف، كأن يمحو رسائله عند مغادرته، أو صندوق حذفه مسؤول الإدارة مبكراً عند مغادرة موظف: مشمولة، في حدود 3 طلبات في الشهر؛
  • هجوم وقع رغم حماية الأجهزة بشكل صحيح (تحديثات مطبّقة، وبرنامج مكافحة فيروسات نشط): مشمولة؛
  • حذف عرضي، أو خطأ في الاستخدام، أو أجهزة غير محمية بما يكفي: تذكرة دعم مدفوعة.

أما مجلد العناصر المحذوفة فيبقى دون رسوم: إنه أول إجراء يجب القيام به.

1. الرسالة لا تزال في سلة المهملات أو في مجلد العناصر المحذوفة

تذهب الرسالة المحذوفة أولاً إلى سلة المهملات. وإذا مُحيت منها، أو أُفرغت السلة، تنتقل إلى مجلد العناصر المحذوفة، حيث تبقى لمدة محدودة.

  1. افتحوا بريد Klytic Mail عبر الويب. يتم الاسترجاع من مجلد العناصر المحذوفة من البريد عبر الويب، حتى لو كنتم تقرؤون بريدكم عادةً في Outlook أو على هاتفكم.
  2. من سلة المهملات، افتحوا مجلد العناصر المحذوفة. ترون فيه الرسائل المحذوفة مؤخراً.
  3. حددوا الرسالة أو الرسائل، ثم اختاروا المجلد الذي تُعاد إليه.
  4. تظهر الرسالة مجدداً في هذا المجلد، ثم على أجهزتكم الأخرى عند المزامنة التالية.

في الصندوق المشترك، يستطيع القيام بهذا الإجراء الشخصُ الذي يملك صلاحيات الإدارة على الصندوق.

2. الرسالة لم تعد في مجلد العناصر المحذوفة

إذا حُذفت الرسالة منذ أقل من 30 يوماً، يستطيع دعم Klytic استعادتها من النسخ الاحتياطية. وحسب السبب، تكون هذه الاستعادة مشمولة أو خاضعة لتذكرة دعم مدفوعة: الحالات مفصلة أعلاه. ويُفضَّل أن يأتي الطلب من مسؤول إدارة حسابكم، الذي يعرف مدى مشروعيته. حددوا:

  • عنوان الصندوق المعني؛
  • المجلد، أو الرسالة: المرسِل، والموضوع، وبضع كلمات من المحتوى؛
  • التاريخ التقريبي للاستلام، وتاريخ الحذف إن كنتم تعرفونه؛
  • درجة الاستعجال، مثل موعد نهائي أو إجراء جارٍ.

يُعلمكم الدعم بالمكان الذي تظهر فيه العناصر مجدداً. يكفي تاريخ تقريبي: بما أن النسخ الاحتياطية تتم كل ساعة، يختار الدعم أقرب نسخة تحتوي على الرسالة.

3. استعادة صندوق كامل

المسار نفسه، وتنطبق قواعد التغطية نفسها. حددوا النطاق: صندوق واحد، لا النطاق بأكمله، حتى تبقى الاستعادة محددة ولا يتأثر المستخدمون الآخرون. وحددوا أيضاً تاريخ الحالة المطلوب استرجاعها، وما إذا كان يجب الاحتفاظ بالرسائل الواردة منذ ذلك التاريخ. عندئذ يخبركم الدعم بطريقة عمله حتى لا يُكتب فوق أي شيء.

مثال. في وكالة من 15 شخصاً (حالة افتراضية)، يُخترق حساب موظف يوم ثلاثاء: يحذف المهاجم مجلدات الصندوق. يحظر مسؤول الإدارة الاتصال، ويغيّر كلمة المرور، ثم يطلب من الدعم استعادة هذا الصندوق وحده إلى حالته مساء يوم الاثنين، مع الاحتفاظ بالرسائل الواردة منذ ذلك الحين. الوكالة ضحية للهجوم: إذا كانت أجهزتها محمية بشكل صحيح، تكون الاستعادة مشمولة. وإذا لم تكن محمية بما يكفي، لغياب التحديثات أو برنامج مكافحة الفيروسات مثلاً، فتخضع لتذكرة دعم مدفوعة.

بعد الاستعادة

تحققوا مع المستخدم من عودة المجلدات المتوقعة، ثم انتظروا مزامنة أجهزته قبل إنهاء العملية. وإذا كان الحذف ناتجاً عن حساب مخترق، فعّلوا المصادقة الثنائية على هذا الحساب وتحققوا من عدم إضافة أي تحويل أو عامل تصفية مريب إلى الصندوق: فالمهاجم كثيراً ما يضع واحداً ليواصل تلقي نسخة من البريد.

4. ما لا يغطيه هذا الإجراء

  • رسالة لم تصل أبداً. إذا احتجزها نظام التصفية، فهي ليست في النسخ الاحتياطية للصندوق: انظروا الحجر والإيجابيات الكاذبة والإبلاغ.
  • رسالة حُذفت منذ أكثر من 30 يوماً. لم تعد في النسخ الاحتياطية. الأرشفة القانونية وحدها، إذا تم الاشتراك فيها، تتيح العودة أبعد من ذلك: انظروا أرشفة الرسائل.
  • رسالة وصلت وحُذفت بين نسختين احتياطيتين متتاليتين. إذا لم تعد في مجلد العناصر المحذوفة، فلم تُنسخ احتياطياً أبداً.
  • عطل جارٍ. إذا كانت الخدمة متوقفة، تواصلوا مع الدعم: إعادة التشغيل من اختصاص فريق التشغيل، بهدف أقل من 4 ساعات، وليست موضوع هذا الدليل العملي.

5. الحذف المتعمّد

النسخ الاحتياطية لدى Klytic غير قابلة للتغيير: بمجرد كتابتها لا يمكن تعديلها أو حذفها، حتى من قِبل مسؤول إدارة في حسابكم أو مهاجم استولى عليه. لذلك يبقى الحذف المتعمّد قابلاً للإصلاح خلال فترة الـ 30 يوماً. السبب مشروح في النسخ الاحتياطي والحذف والاستمرارية.

أسئلة شائعة

هل يمكنني الاستعادة بنفسي من النسخ الاحتياطية؟

لا. تسترجعون بأنفسكم من مجلد العناصر المحذوفة؛ وما بعد ذلك تمر الاستعادة عبر الدعم.

هل الاستعادة مشمولة؟

النسخ الاحتياطي جزء من الخدمة. والاستعادة مشمولة في حالة خلل في الخدمة، أو حذف متعمّد من موظف، أو حساب حُذف مبكراً عند مغادرة موظف (في حدود 3 طلبات في الشهر)، أو هجوم وقع رغم حماية الأجهزة بشكل صحيح. أما بعد حذف عرضي، أو خطأ في الاستخدام، أو إذا كانت الأجهزة غير محمية بما يكفي، فتخضع لتذكرة دعم مدفوعة. ابحثوا أولاً في مجلد العناصر المحذوفة، دون رسوم. التفاصيل في صفحة الأمن والنسخ الاحتياطي.

هل يمكن استرجاع رسالة مُحيت قبل شهرين؟

ليس عبر النسخ الاحتياطية، المحدودة بـ 30 يوماً. انظروا أرشفة الرسائل للحفظ لمدة أطول.

الرسالة المنتظرة لم تصل أبداً. ماذا أفعل؟

تحققوا مما إذا كان نظام التصفية قد احتجزها: الحجر والإيجابيات الكاذبة.

طلب استعادة

حددوا الصندوق أو المجلد أو الرسالة والتاريخ التقريبي. تستعيد Klytic من آخر 30 يوماً، وتكون الاستعادة مشمولة أو مفوترة حسب السبب.

التواصل مع الدعم →

الأمن والنسخ الاحتياطي

اقرأ أيضًا

الفهم · البريد الإلكترونيالنسخ الاحتياطي للبريد الإلكتروني والحذف وتعطّل الخادمسلة المهملات والنسخ الاحتياطي ونجدة المنصة لا تغطي الحوادث نفسها. ما الذي تعيده النسخة الاحتياطية، وما الذي يعد به كل من RTO وRPO.6 دقائق قراءةاقرأ →الاستخدام · أمن البريد الإلكترونيالحجر والإيجابيات الكاذبة والإبلاغاتما الذي يحدث لرسالة احتجزتها Klytic MTA، وكيف يُفرج عنها، وكيف يُصحَّح إيجابي كاذب ويُبلَّغ عن رسالة خبيثة.6 دقائق قراءةاقرأ →الأدلةالأمان والنسخ الاحتياطيتشفير TLS 1.3 وAES-256، وتصفية متعددة الطبقات، ونسخ احتياطية مشفرة تُحفظ 30 يومًا مع WeDoBack: بياناتك على Klytic محمية.الأدلةاقرأ →

عرض الترحيب

30 يومًا من التجربة المجانية، مع ترحيل بمرافقتنا

عرض تجريبي دون التزام. سيتصل بك مستشار لفهم احتياجاتك وتجهيز مساحة Klytic الخاصة بك.

🚀 ابدأ التجربة المجانية عرض الأسعار