- الرئيسية
- الحلول
- لماذا Klytic
- الأدلة
- الأسعار
- الشركاء
- اتصل بنا
-
-
الرئيسية›الأدلة›الاتصالات الهاتفية
الاتصالات الهاتفية · الفهم
نعم، المحادثة المهنية بيانات تخص المؤسسة. محتواها كذلك إذا سُجّلت؛ أما بياناتها الوصفية (من يتصل بمن، ومتى، ولأي مدة) فهي كذلك دائمًا. ولمعرفة من يحتفظ بها، يجب حصر هذه الآثار وتسمية أربعة أطراف: المستخدم، والمسؤول عن النظام، ومشغّل المنصة، ومشغّل الاتصالات.
يتبادر إلى الذهن التسجيل أولًا. إنه الأثر الأكثر وضوحًا، لكنه لا يوجد إلا إذا قرّره أحد. أما المكالمة غير المسجّلة فتترك مع ذلك سطرًا في السجل: رقم المتصل، ورقم المتصَل به، والجهاز الذي أجاب، والساعة، والمدة، وأحيانًا سبب الانتهاء أو التحويل.
البيانات الوصفية للمكالمة: المعلومات التي تصف المكالمة دون أن تتضمن كلامها. الأرقام، والجهاز، والتاريخ، والساعة، والمدة، وقائمة الانتظار، والتحويلات. وعند ربطها بموظف أو بعميل، تصبح بيانات شخصية.
كثيرًا ما تكشف هذه البيانات الوصفية أكثر مما يُظن. فقائمة الأرقام التي يتصل بها مندوب مبيعات ترسم محفظة عملائه. ومكالمات مدير مع محامٍ أو مع مشترٍ محتمل تكشف عملية جارية. فالسجل إذن أصل يجب حمايته، شأنه شأن ملف العملاء.
تسري اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (RGPD) متى أتاحت هذه البيانات تحديد هوية شخص. وهي تفرض غاية محددة ومدة احتفاظ لا تتجاوز ما تقتضيه هذه الغاية. ولا تحدد بنفسها مدة معينة: بل على المؤسسة أن تختارها وتبرّرها.
يُنتج هاتف المؤسسة سبع فئات من البيانات على الأقل. لا توجد كلها في كل مكان، لكن من الأفضل حصرها قبل التوقيع.
| الأثر | ما يحتويه | يوجد إذا |
|---|---|---|
| دليل الأرقام | الأسماء، والأجهزة، والأرقام المباشرة، والمجموعات، وأحيانًا جهات اتصال خارجية | دائمًا |
| سجل المكالمات | البيانات الوصفية لكل مكالمة واردة وصادرة وداخلية | دائمًا |
| التسجيلات | محتوى المحادثات | كان التسجيل مفعّلًا على الخط أو قائمة الانتظار |
| النسخ النصي والملخّصات | النص المستخرج من المحادثة | كانت الوظيفة مشتركًا فيها ومستخدمة |
| الرسائل الصوتية | صوت المتصل، المنسوخ غالبًا عبر البريد الإلكتروني | كان البريد الصوتي مفعّلًا |
| السجلات التقنية | اتصالات الأجهزة، وعناوين IP، والأخطاء، وإجراءات الإدارة | دائمًا |
| النسخ الاحتياطية وتذاكر الدعم | نسخ من الإعدادات والبيانات؛ والمراسلات مع الدعم | دائمًا، حسب العقد |
السطران الأخيران هما الأكثر عرضة للنسيان. ويذكّر بذلك دليل ما هي السحابة السيادية؟: النسخ الاحتياطية والسجلات التقنية نُسخ. وقد تُستضاف في مكان غير مكان الخدمة الرئيسية، وتدوم مدة أطول من البيانات الأصلية.
وتستحق الرسالة الصوتية اهتمامًا خاصًّا. فعند إرسالها عبر البريد الإلكتروني، تغادر نسخة منها منصة الهاتف إلى نظام البريد. وتخضع حينها لقواعد الصندوق: التفويضات، والصناديق المشتركة، والنسخ الاحتياطي للبريد.
«السحابة» ليست طرفًا. أربعة أدوار متميزة يمكنها رؤية السجل كله أو جزء منه.
قد يكون مشغّل المنصة ومشغّل الاتصالات شركة واحدة أو شركتين مختلفتين. فعندما تحتفظون بمشغّلكم وتسندون البدالة إلى مزوّد آخر، تكون بياناتكم الوصفية لدى الاثنين. وللمتصل الخارجي أيضًا مشغّله الخاص: فالمكالمة نحو الخارج تترك آثارًا خارج نطاقكم، أيًّا كان اختياركم.
كلمة «يملك» ملتبسة. فمن منظور حماية البيانات، المؤسسة التي تقرّر استخدام الهاتف والاحتفاظ بسجله هي المسؤولة عن هذه المعالجة. ويعمل مشغّل المنصة عادةً لحسابها، بصفته معالجًا من الباطن، في حدود عقد معالجة.
في الواقع، يحتفظ المشغّل بالبيانات طوال مدة الخدمة، ثم طوال مدة نسخه الاحتياطية. ثلاثة أسئلة يجب طرحها:
تُتفاوَض قابلية الاسترجاع عند التوقيع. فيوم المغادرة يكون الأوان قد فات لاكتشاف أن التسجيلات لا تُصدَّر.
التسجيل ملف صوتي مخزّن في مكان ما: على خادم الهاتف، أو في مساحة تخزين إضافية، وأحيانًا لدى مزوّد خدمة نسخ نصي. وقبل تفعيله، يجب معرفة أين يستقر ومن يمكنه الاستماع إليه.
ثمة قراران منفصلان. الأول قانوني: لماذا نسجّل، ومن نُعلِم، وكم نحتفظ. ويتناوله دليل كم من الوقت تُحفظ تسجيلات المكالمات. والثاني إعداد: أي الخطوط تُسجَّل ومن يستطيع الاستماع. وبالنسبة إلى Klytic Tel، يرد وصفه في من يستطيع الاستماع إلى التسجيلات في Klytic Tel.
تطلب اللجنة الوطنية الفرنسية للمعلوماتية والحريات (CNIL)، بالنسبة إلى التسجيلات في مكان العمل، أن يكون الوصول مقصورًا على الأقسام المعنية بالهدف المنشود، وأن تكون الإجراءات المنجزة قابلة للتتبّع. وهذا اختبار جيد لأي منصة: من يحق له الاستماع، وهل يمكن التحقق من ذلك؟
يشمل تشفير هاتف IP تدفّقين: الإشارات التي تُنشئ المكالمة، والصوت نفسه. ويمكن تشفيرهما بين الأجهزة أو التطبيقات والمنصة، مثلًا بـ TLS للإشارات وSRTP للصوت.
يكمن الحدّ في المسار. فالمكالمة إلى رقم خارجي تخرج من البنية التحتية للمزوّد وتعبر شبكات مشغّل أو أكثر. وانطلاقًا من هناك، يتوقف مستوى حمايتها على هذه الشبكات. ولا يستطيع أي مزوّد بدالة بمفرده تشفير مكالمة على امتدادها كاملًا حتى هاتف متصل خارجي.
أما تشفير البيانات المخزّنة فلا يقول شيئًا عمن يملك المفتاح. فالتسجيل المشفّر على القرص يبقى مقروءًا للخدمة التي يجب أن تُتيحه للاستماع.
حالة افتراضية. تسجّل وكالة مكالمات خط استقبال المرشحين، لتكوين المكلفين الجدد بالتوظيف. ويطلب مرشح معرفة ما تحتفظ به الوكالة عنه.
عند إجراء الجرد، تجد الوكالة أكثر من التسجيل: سطرًا في السجل لكل مكالمة، ورسالتين صوتيتين وصلتا إلى صندوق مشترك، ونسخًا نصيًّا في CRM، ونُسخًا في النسخ الاحتياطية. وتستطيع الردّ لأنها حصرت هذه الآثار وتعرف من يحتفظ بها. ولولا هذا الجرد، لما تحدّثت إلا عن الملف الصوتي.
نعم. يحتفظ السجل بالأرقام والساعة ومدة كل مكالمة، ويحتفظ مشغّل الاتصالات أيضًا بأثر منها. ووحده محتوى المحادثة لا يوجد.
يستطيع المشغّل تقنيًّا الوصول إلى البيانات التي يستضيفها. اسألوا متى يصل إليها، وهل الوصول مُتتبَّع، وأي قانون يسري عليه. ويرد تفصيل الإطار في حماية المؤسسة من قانون CLOUD Act.
لا توجد مدة واحدة. فهي تتوقف على الغاية. انظروا كم من الوقت تُحفظ تسجيلات المكالمات.
المكان جواب مفيد، لكنه ليس الوحيد. انظروا «بيانات مُستضافة في أوروبا».
مع Klytic Tel، لكل مؤسسة خادم هاتف خاص بها. يُستضاف افتراضيًّا في سحابة أوروبية، أو في موريشيوس، أو في منطقة جغرافية متوافقة مع الولاية القضائية المعمول بها، حسب طلبكم، أو يُثبَّت على خوادمكم. في السحابة، يعتمد Klytic Tel على مزوّد استضافة سحابية من الصف الأول، مع التزام بالتوفر بمستوى المؤسسات بنسبة 99.99% (باستثناء أعمال الصيانة المخططة المعلَنة مسبقًا) وانتقال تلقائي بين عدة مواقع استضافة في حالة العطل: فالمقاومة للأعطال عالية جدًّا. ويمكن لـ Klytic أيضًا نشر الحل لدى مزوّد سحابي آخر من اختياركم. تُشغَّل Klytic من قِبل Dedicace Software، وهي شركة فرنسية.
الاتصالات بين الأجهزة أو التطبيقات وخوادم Klytic، وكذلك الاتصالات الداخلية في المنصة، مشفّرة (SRTP وTLS). وبمجرد خروج المكالمة من البنية التحتية لـ Klytic نحو شبكة خارجية، يتوقف مستوى حمايتها على الشبكات والمشغّلين الذين تعبرهم.
يُنسخ الهاتف احتياطيًّا كل يوم. النسخ الاحتياطية مشفّرة وتُحفظ 30 يومًا؛ والحدّ الأقصى المستهدف لفقدان البيانات هو 24 ساعة بالنسبة إلى Klytic Tel. وفي نهاية العقد، ترافقكم Klytic لاسترجاع بياناتكم، ثم تحذفها بناءً على طلبكم.
تسجيل المكالمات وظيفة من وظائف العرض. وليس إلزامًا مفعّلًا على كل الخطوط: أنتم من يقرّر أين يكون له مبرّر. ويمكنكم الاحتفاظ بمشغّلكم الحالي، رهنًا بالتوافق: وفي هذه الحالة يبقى أحد الأطراف الأربعة الموصوفة أعلاه. Klytic ليست عرضًا حاصلًا على تأهيل SecNumCloud.
تصف هذه الصفحة إطارًا عامًّا. ولا تغني عن تحليل عقدكم ولا عن رأي مسؤول حماية البيانات (DPO) لديكم.
تمّ الاطلاع عليها في أكتوبر 2026.
نعرض عليكم الاستضافة والنسخ الاحتياطي وقابلية الاسترجاع في Klytic Tel بالنسبة إلى مؤسستكم.
عرض الترحيب
عرض تجريبي دون التزام. سيتصل بك مستشار لفهم احتياجاتك وتجهيز مساحة Klytic الخاصة بك.
