- الرئيسية
- الحلول
- لماذا Klytic
- الأدلة
- الأسعار
- الشركاء
- اتصل بنا
-
-
الرئيسية›الأدلة›الاتصالات الهاتفية
الاتصالات الهاتفية · الاستخدام Klytic Tel
في Klytic Tel، تبقى التسجيلات على خادم الهاتف المخصص لمؤسستكم. وحق الاستماع إليها منفصل عن حق إجراء المكالمات: يُقصَر على بضعة أشخاص تعيّنهم مؤسستكم. وتقرّرون أيضًا أي الخطوط أو قوائم الانتظار يتم تسجيلها.
بعد أن تضع مؤسستكم قاعدتها، يتيح لكم Klytic Tel:
أما القاعدة نفسها، أي لماذا نسجّل، ومن نُعلِم، وكم نحتفظ، فهي من اختصاص مؤسستكم. ويشرحها دليل كم من الوقت تُحفظ تسجيلات المكالمات. وتصف هذه الصفحة تطبيقها في الخدمة فقط.
لكل مؤسسة عميلة لدى Klytic Tel خادم هاتف خاص بها. وتُحفظ عليه التسجيلات، في منطقة الاستضافة المختارة عند الاشتراك: سحابة Klytic، في أوروبا افتراضيًّا، أو في موريشيوس، أو في منطقة أخرى متوافقة مع الولاية القضائية المعمول بها، أو على خوادمكم الخاصة.
لا تُخلَط تسجيلات مؤسسة بتسجيلات مؤسسة أخرى. والمسار بين الأجهزة أو التطبيقات والخادم مشفّر (SRTP وTLS).
يُنسخ الخادم احتياطيًّا كل يوم ضمن النسخ الاحتياطية لدى Klytic. ولا تُستخدم هذه النسخ إلا لاستعادة الخدمة بعد حادث؛ ولا يستطيع مستخدموكم الاطلاع عليها.
المبدأ بسيط: القدرة على الاتصال لا تمنح حق الاستماع. فالموظف الذي يُسجَّل خطه لا يحصل، بمجرد ذلك، على حق الوصول إلى تسجيلات زملائه.
يُمنح حق الاستماع لأشخاص تعيّنهم مؤسستكم بالاسم، عادةً مسؤول قسم أو الشخص المكلّف بالجودة أو التكوين. ويجب أن يبقى عدد الأشخاص المخوّلين محدودًا بما تقتضيه الغاية المختارة.
من يفعل ماذا:
حضّروا قائمة الأشخاص المخوّلين قبل التشغيل. وتعتمدها Klytic في إعداد البدالة.
التسجيل متاح ابتداءً من «الخط الأساسي»، لكنه ليس معدًّا للتفعيل في كل مكان. فاللجنة الوطنية الفرنسية للمعلوماتية والحريات (CNIL) تعتبر أن التسجيل الدائم أو المنهجي لجميع المكالمات غير مقبول، إلا بنص خاص.
عمليًّا، مع Klytic:
إذا كنتم تستخدمون النسخ النصي للمحادثات وملخّصها، المشمولَين في «خط Business»، فهذه النصوص أيضًا بيانات مستخرجة من المكالمة. ويجب أن تشملها قاعدتكم.
الرقابة المتاحة في كل الأحوال هي مراجعة الصلاحيات: التحقق بانتظام ممن يملك حق الاستماع، وسحبه ممن لم يعدوا بحاجة إليه. أجروها مرة واحدة في السنة على الأقل، وعند كل تغيير في المنصب أو مغادرة.
إذا كنتم بحاجة إلى سجل مفصّل لعمليات الاستماع، اسألوا الدعم عما يسجّله إعدادكم. فهذه الصفحة لا تعد بسجل يبيّن، لكل ملف، من استمع إليه وفي أي ساعة.
عند مغادرة موظف مخوّل، اطلبوا سحب حقه في الوقت نفسه الذي يُغلق فيه خطه.
يرسل Klytic Tel الرسائل الصوتية عبر البريد الإلكتروني. وتحتوي هذه الرسالة على نسخة من تسجيل المتصل. فلا تعود تخضع حينها لصلاحيات البدالة، بل لصلاحيات صندوق الوارد: كل من يملك الوصول إلى الصندوق، بالتفويض أو لأنه صندوق مشترك، يستطيع الاستماع إليها. كما تخضع للنسخ الاحتياطي ومدد الاحتفاظ الخاصة بالبريد.
بالنسبة إلى خط الاستقبال، اختاروا إذن بعناية الصندوق الذي يستقبل الرسائل الصوتية. ويرد وصف عمل الصناديق المشتركة في الصناديق المشتركة والأسماء البديلة وتعدد الشركات.
يتوقف ذلك على غايتكم. انظروا كم من الوقت تُحفظ تسجيلات المكالمات.
لا يتدخل فنيّو Klytic إلا لاحتياجات الخدمة، وبشكل مُتتبَّع. ويرد شرح الإطار في ما الذي تعرفه منصة الهاتف عن مؤسستكم.
تواصلوا مع الدعم. تغطي النسخ الاحتياطية اليومية للهاتف آخر 30 يومًا. والتسجيل المحذوف خطأً يندرج ضمن سوء الاستخدام: تخضع استعادته لتذكرة دعم مدفوعة. ولا يشمل الاشتراك سوى الحذف المتعمّد من قِبل موظف عند مغادرته، في حدود 3 طلبات شهريًّا. ويرد وصف المبدأ في الأمان والنسخ الاحتياطي.
نعم، إذا كانت متاحة لعدد كبير من الأشخاص. انظروا تأمين هاتف IP.
أرسلوا إلينا قائمة الخطوط المراد تسجيلها والأشخاص المخوّلين: ونطبّقها على بدالتكم.
عرض الترحيب
عرض تجريبي دون التزام. سيتصل بك مستشار لفهم احتياجاتك وتجهيز مساحة Klytic الخاصة بك.
