- الرئيسية
- الحلول
- لماذا Klytic
- الأدلة
- الأسعار
- الشركاء
- اتصل بنا
-
-
هذه الترجمة مقدّمة لأغراض إعلامية فقط. النسخة الفرنسية وحدها هي المعتمدة قانونًا.
منطقة المغرب وإفريقيا القارية — نسخة 29 سبتمبر 2026
تنظم هذه الشروط العامة للبيع الاشتراك في خدمات Klytic (Klytic Mail وKlytic Docs وKlytic CRM وKlytic Tel وKlytic MTA والخدمات المرتبطة بها) وفوترتها ومدتها وإنهاءها، والتي تقدمها XXXXX، شركة خاضعة للقانون المغربي، مسجلة في السجل التجاري بـXXXXX تحت رقم XXXXX، ICE XXXXX، ويقع مقرها الاجتماعي في XXXXX، المغرب (يُشار إليها فيما يلي بـ« مقدّم الخدمة »)، لفائدة عملاء مهنيين (يُشار إليهم فيما يلي بـ« العميل ») يوجدون في المغرب وإفريقيا القارية. ويخضع العملاء الموجودون في المناطق الأخرى (أوروبا، موريشيوس والمحيط الهندي، المنطقة الدولية) للشروط العامة للبيع الخاصة بمنطقتهم.
تُحدَّد الشروط الخاصة لاستخدام كل خدمة في شروط الاستخدام (CGU) الخاصة بالخدمة المعنية. ويترتب على كل طلب قبول هذه الشروط العامة للبيع دون تحفظ، وكذا، عند الاقتضاء، شروط الاستخدام السارية على الخدمة أو الخدمات المشترك فيها.
كما يلتزم العميل باحترام ميثاق أخلاقيات Klytic عند استخدام الخدمات التي يقدمها مقدّم الخدمة. ويحدد هذا الميثاق مبادئ وقواعد السلوك الحسن المطبقة على استخدام خدمات Klytic. وهو متاح بصفة دائمة على الموقع الإلكتروني لـKlytic في صفحة ميثاق الأخلاقيات.
تسود هذه الشروط العامة للبيع على أي وثيقة أخرى صادرة عن العميل.
تُوصف خصائص الخدمات على الموقع klytic.com وفي عرض السعر أو أمر الشراء الذي يقبله العميل.
ويختار العميل بحرية:
- نمط الاستضافة (سحابة Klytic، خادم مخصص، تثبيت لدى العميل أو استضافة هجينة)؛
- الخدمات المشترك فيها؛
- عدد المستخدمين؛
- أحجام التخزين، وعند إتاحة ذلك، مستوى الموارد أو الأبعاد المناسب لاحتياجاته.
ويقع على عاتقه التأكد من ملاءمة السعات المشترك فيها لاستخدامه واستباق أي تطور في احتياجاته.
يترتب على الاشتراك في أي خدمة قبول شروط الاستخدام (CGU) الخاصة بالخدمة المعنية والالتزام بها. وتحدد شروط الاستخدام هذه الشروطَ الخاصة للاستخدام والوظائف، وعند الاقتضاء، القواعد التقنية الخاصة بالخدمة.
وتكون شروط الاستخدام السارية هي تلك الخاصة بالخدمة أو الخدمات التي اشترك فيها العميل فعليًا، ولا سيما:
Klytic Mail؛
Klytic Tel؛
Klytic Docs؛
Klytic CRM؛
Klytic MTA.
في حال الاشتراك في عدة خدمات، تُطبَّق شروط الاستخدام الخاصة بكل خدمة من الخدمات المشترك فيها بصورة تراكمية.
تُتاح شروط الاستخدام على موقع مقدّم الخدمة، ويُحاط العميل علمًا بها عند الاشتراك في الخدمة المعنية.
في حال وجود تعارض بين هذه الشروط العامة للبيع وشروط الاستخدام الخاصة بخدمة ما، تسود هذه الشروط العامة للبيع فيما يتعلق بالأحكام الخاصة بالطلب والأسعار والفوترة والمدة والالتزام والإنهاء. وتسود شروط الاستخدام فيما يتعلق بالأحكام الخاصة بالوظائف والإجراءات التقنية وشروط استخدام الخدمة المعنية.
ينعقد الطلب بقبول عرض سعر، أو توقيع أمر شراء، أو الاشتراك عبر الإنترنت. ويجوز لمقدّم الخدمة أن يقترح فترة تجربة مجانية مدتها 30 يومًا؛ وعند انتهائها، تتوقف الخدمة ما لم يؤكد العميل الطلب.
يترتب على كل طلب أوّلي لخدمة ما التزام نهائي لمدة دنيا قدرها ستة أشهر، تمثل مدة الأقدمية الدنيا المطلوبة. ويسري هذا الالتزام اعتبارًا من تاريخ الاشتراك في الخدمة.
تُفوتر الاشتراكات الشهرية شهريًا وتتجدد ضمنيًا. ويمكن إنهاؤها في أي وقت، مع مراعاة احترام مدة الالتزام الدنيا البالغة ستة أشهر، على أن يسري الإنهاء عند نهاية فترة الفوترة الجارية.
لا يترتب على أي تعديل أو تكييف أو تطوير لخدمة خلال فترة الاشتراك، سواء تم أثناء فترة الالتزام الأولية أو بعدها، سريانُ التزام جديد لمدة ستة أشهر ولا تمديدُ مدة الالتزام الجارية. وما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك، تظل مدة الالتزام الأولية دون تغيير.
يمكن إجراء الإنهاء كتابةً (بالبريد الإلكتروني أو بالبريد العادي)، أو مباشرةً من خلال المتجر الإلكتروني أو بوابة العملاء أو وحدة إدارة الخدمات، وفقًا للوظائف المتاحة.
الأسعار المطبقة هي تلك المبيّنة في عرض السعر، أو في حال عدم وجوده، تلك الواردة في صفحة « الأسعار » السارية في تاريخ الطلب. وهي محددة دون احتساب الرسوم، لكل مستخدم وشهريًا، بالدرهم المغربي (MAD)؛ وتُفوتر الضريبة على القيمة المضافة إضافةً إليها بالسعر الجاري به العمل متى كانت مستحقة.
يتحمل العملاء الموجودون خارج المغرب الضرائب والرسوم والاقتطاعات من المنبع المحتملة المطبقة في بلدهم، وكذا المصاريف البنكية ومصاريف الصرف المرتبطة بالدفع.
تُفوتر الاشتراكات مسبقًا، بصفة شهرية. ولا تُغيّر الفوترة الشهرية مدة الالتزام الدنيا البالغة ستة أشهر المطبقة على كل طلب أوّلي لخدمة ما.
تُستحق الفواتير عند الاستلام، وتُؤدّى عن طريق الاقتطاع البنكي أو التحويل البنكي أو البطاقة البنكية. ويترتب على كل تأخير في الأداء بقوة القانون تطبيق غرامات التأخير وفق الشروط المنصوص عليها في القانون رقم 15-95 المتعلق بمدونة التجارة، كما تم تغييره وتتميمه لا سيما بالقانون رقم 69-21 المتعلق بآجال الأداء. وفي حالة التأخر في الأداء، يجوز لمقدّم الخدمة تعليق الخدمة بعد إنذار ظل دون جدوى لمدة خمسة عشر يومًا.
يجوز لمقدّم الخدمة تعديل أسعاره شريطة إشعار مسبق مدته شهر واحد. وفي حالة الزيادة في الأسعار، يجوز للعميل إنهاء الخدمة أو الخدمات المعنية دون مصاريف، مع مراعاة احترام إجراءات الإنهاء المطبقة.
يوفّر مقدّم الخدمة الوسائل اللازمة لحسن تنفيذ الخدمات، ويستهدف معدل توافر قدره 99,9 % (99,95 % لعروض Enterprise والخادم المخصص)، باستثناء عمليات الصيانة المبرمجة وحالات القوة القاهرة. وبالنسبة للخدمات التي يستضيفها مقدّم الخدمة، تخضع بيانات البريد الإلكتروني لنسخ احتياطي يومي مشفّر يُحتفظ به لمدة 30 يومًا. ويتعلق الأمر بالتزام ببذل عناية.
يستخدم العميل الخدمات وفقًا للقانون ولغرضها ولهذه الشروط العامة للبيع ولشروط الاستخدام السارية، وكذلك وفقًا لـميثاق أخلاقيات Klytic.
ويُحظر عليه على وجه الخصوص إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها، ونشر محتويات غير مشروعة، وأي مساس بأمن الأنظمة. وهو مسؤول عن سرية بيانات تعريف الدخول الخاصة بمستخدميه وعن المحتويات التي يعالجها. وفي حالة التثبيت لدى العميل، يتولى هذا الأخير توفير البنية التحتية وصيانتها في الحالة المطلوبة.
كما يحرص العميل على أن يلتزم مستخدموه ومعاونوه ومقدّمو الخدمات المتعاقدون معه أو أي شخص آخر يأذن له بالوصول إلى الخدمات بهذه الالتزامات نفسها.
بالنسبة للمعطيات ذات الطابع الشخصي التي يعالجها مقدّم الخدمة لحساب العميل في إطار تنفيذ الخدمات، يتصرف مقدّم الخدمة بصفته معالِجًا من الباطن بمفهوم التشريعات السارية في مجال حماية البيانات الشخصية، ولا سيما القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، وبالنسبة للعملاء الموجودين خارج المغرب، التشريعات السارية في بلدهم.
تُحدَّد الأدوار والالتزامات المتبادلة لمقدّم الخدمة والعميل في مجال حماية البيانات الشخصية في اتفاقية لمعالجة البيانات (DPA) مبرمة بين الطرفين.
يظل العميل مسؤولًا عن مشروعية عمليات المعالجة التي يجريها بواسطة الخدمات، وعن تحديد أغراضها ووسائلها عندما يتصرف بصفته مسؤولًا عن المعالجة، وكذا عن احترام التزاماته المتعلقة بالإعلام والاحتفاظ والأمن، وعند الاقتضاء، بالحصول على الموافقات اللازمة. ويقع على عاتقه على وجه الخصوص استيفاء الإجراءات المطلوبة لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) أو لدى السلطة المختصة في بلده.
لا يعالج مقدّم الخدمة بيانات العميل إلا في إطار تنفيذ الخدمات، وفقًا للتعليمات الموثّقة للعميل وللوثائق التعاقدية السارية. ولا يستغلها لأغراض تجارية خاصة به، ولا يبيعها ولا يتنازل عنها لأطراف ثالثة لأغراض الاستغلال.
يطبّق مقدّم الخدمة تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة لضمان أمن البيانات المعهود بها إليه وسريتها وسلامتها وتوافرها، وفقًا لخصائص الخدمة المشترك فيها وللالتزامات السارية عليه.
لا يقوم مقدّم الخدمة بنقل بيانات العميل خارج منطقة الاستضافة المختارة لأغراض الاستضافة أو المعالجة، إلا بموافقة العميل، أو لضرورة تقنية تقتضيها الخدمة، أو عند اللجوء إلى معالج من الباطن مأذون له وفق الشروط المنصوص عليها في اتفاقية معالجة البيانات (DPA)، أو بموجب التزام قانوني أو تنظيمي. ويتم كل نقل خارج المغرب في إطار احترام الشروط المنصوص عليها في القانون رقم 09-08.
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات والوثائق والبيانات والعناصر التقنية أو التجارية الخاصة بالطرف الآخر التي قد يطّلع عليها في إطار تنفيذ العقد والتي تكتسي طابعًا سريًا أو التي ينبغي، بحكم طبيعتها، اعتبارها كذلك بصورة معقولة.
يظل هذا الالتزام بالسرية ساريًا طوال مدة العقد وبعد انتهائه، ما دامت المعلومات المعنية لم تصبح علنية بطريقة مشروعة.
يقترح مقدّم الخدمة حلول استضافة مصمَّمة لتمكين العميل من الاحتفاظ بالتحكم في بياناته وفي مكان توطينها وفي الوصول إلى خدماته.
التوطين والإطار القانوني
يختار العميل، وفقًا للعروض والخدمات المتاحة، البلد أو المنطقة الجغرافية التي تُستضاف فيها بياناته. ويتم اختيار منطقة الاستضافة بناءً على المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التعاقدية السارية على العميل، ولا سيما تلك المتعلقة بحماية البيانات وتوطينها.
ويمكن أن تتم الاستضافة على وجه الخصوص:
- على بنية تحتية مشتركة تابعة لـKlytic؛
- على بنية تحتية تابعة لـKlytic مخصصة لعميل واحد؛
- على بنية تحتية موضوعة رهن الإشارة أو مُشغَّلة لدى العميل؛
- على خادم مملوك للعميل أو موضوع رهن إشارته لدى طرف ثالث، متى كان هذا الإعداد متاحًا ومتوافقًا تقنيًا مع الخدمة.
عندما يختار العميل منطقة جغرافية للاستضافة، يلتزم مقدّم الخدمة بالإبقاء على البيانات داخل المنطقة المختارة، مع مراعاة العمليات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة وأمنها وصيانتها ونسخها الاحتياطي واستمراريتها، وكذا الالتزامات القانونية أو التنظيمية السارية.
لا يقوم مقدّم الخدمة بأي نقل للبيانات إلى منطقة جغرافية أخرى لأغراض الاستضافة أو المعالجة دون موافقة العميل، إلا إذا كان هذا النقل مفروضًا بموجب التزام قانوني أو تنظيمي أو كان ضروريًا حصرًا للتشغيل التقني للخدمة وفق الشروط المنصوص عليها في العقد.
تشفير البيانات وحمايتها
يطبّق مقدّم الخدمة آليات تشفير ملائمة للخدمات المقدَّمة من أجل حماية بيانات العميل من أي وصول غير مصرح به.
تُطبَّق تدابير التشفير وحماية الاتصالات وتأمين البنية التحتية وفقًا للخصائص التقنية للخدمة المشترك فيها.
لا يستغل مقدّم الخدمة بيانات العميل لأغراضه الخاصة ولا يتنازل عنها لأطراف ثالثة.
في إطار التشغيل العادي للخدمات، لا يطّلع مقدّم الخدمة على بيانات العميل ولا تُنقل هذه البيانات إلى أطراف ثالثة لأغراض الاستغلال أو المعالجة، مع مراعاة العمليات التقنية اللازمة لتنفيذ الخدمات، والخدمات التي يطلبها العميل صراحةً، والالتزامات القانونية أو التنظيمية السارية.
تحكم العميل في الوصول
يحتفظ العميل بالتحكم في الوصول إلى خدماته ويتمتع بصلاحيات الإدارة المطابقة لمستوى الخدمة المشترك فيها.
العميل مسؤول عن إدارة الحسابات وحقوق الوصول وكلمات المرور ووسائل المصادقة والصلاحيات التي يمنحها لمستخدميه ولمسؤولي الإدارة لديه.
لا يمكن تحميل مقدّم الخدمة المسؤولية عن العواقب الناتجة عن وصول منحه العميل، أو عن سوء إدارة الصلاحيات، أو عن اختراق حساب يقع تحت مسؤولية العميل.
عندما تسمح بنية الخدمة بذلك، يمكن للعميل إجراء عمليات الإدارة مباشرةً بواسطة الواجهات ووسائل الوصول الموضوعة رهن إشارته.
نماذج البنية التحتية
يمكن تطبيق السيادة التي تقترحها Klytic وفق عدة نماذج للبنية التحتية.
في إطار بنية تحتية مشتركة تابعة لـKlytic، يمكن استضافة عدة بيئات أو مثيلات خاصة بعملاء مختلفين على البنية التحتية المادية نفسها، مع بقائها معزولة منطقيًا بعضها عن بعض.
في إطار بنية تحتية مخصصة، تُخصَّص الموارد المادية للخادم حصريًا للعميل المعني، وفقًا لخصائص العرض المشترك فيه.
في إطار الاستضافة لدى العميل أو على خادم مملوك للعميل أو موضوع رهن إشارته من قِبل طرف ثالث، تُحدَّد إجراءات الاستضافة والمسؤوليات المتبادلة للطرفين في عرض السعر أو أمر الشراء أو الوثائق التعاقدية السارية.
نطاق السيادة
بمفهوم هذه الشروط العامة للبيع، تقوم سيادة البيانات على الجمع بين:
- اختيار مكان الاستضافة في منطقة متوافقة مع المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التعاقدية السارية؛
- التحكم في البنية التحتية وفي نمط الاستضافة المختار؛
- حماية البيانات وتشفيرها؛
- عدم قيام مقدّم الخدمة باستغلال البيانات أو نقلها لأغراضه الخاصة؛
- تحكم العميل في الوصول وفي صلاحيات الإدارة.
لا تُعفي السيادة العميل من التزاماته القانونية والتنظيمية الخاصة المتعلقة بالبيانات التي يعالجها، ولا سيما عندما يتصرف بصفته مسؤولًا عن المعالجة بمفهوم التشريعات السارية في مجال حماية البيانات الشخصية.
عند انتهاء العقد، يضع مقدّم الخدمة بيانات العميل رهن إشارته بصيغ قياسية لمدة 30 يومًا، ثم يحذفها. ويمكن تقديم المساعدة في الترحيل بناءً على عرض سعر.
لا تقوم مسؤولية مقدّم الخدمة إلا في حالة خطأ ثابت، وتقتصر على الأضرار المباشرة، في حدود المبالغ التي دفعها العميل خلال الاثني عشر شهرًا الأخيرة مقابل الخدمة المعنية. ولا يتحمل مقدّم الخدمة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة (خسارة رقم المعاملات أو الاستغلال أو العملاء)، ولا عن أعطال شبكات الاتصالات أو البنية التحتية للعميل.
لا يمكن تحميل أي طرف المسؤولية عن أي إخلال ناتج عن حالة قوة قاهرة بمفهوم الفصلين 268 و269 من الظهير الشريف بمثابة قانون الالتزامات والعقود (DOC).
تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون المغربي. ويسعى الطرفان إلى حل أي خلاف يتعلق بتفسيرها أو تنفيذها بالطرق الودية.
وفي حالة عدم التوصل إلى اتفاق ودي داخل أجل ثلاثين (30) يومًا اعتبارًا من تاريخ الإشعار الكتابي بالخلاف، ينعقد الاختصاص في أي نزاع للمحكمة التجارية التي يقع في دائرة نفوذها المقر الاجتماعي لمقدّم الخدمة.
