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❓ FAQ
Dirigeants, DSI, responsables sécurité : voici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Une suite d’outils professionnels (messagerie, documents, CRM, téléphonie, sécurité des emails), alternative à Microsoft 365 et Google Workspace, hébergée chez nous ou chez vous et accompagnée par l’équipe de Dedicace Software. Pour comparer : Microsoft 365, Google Workspace ou Klytic.
Non. Chaque service se souscrit séparément. Vous pouvez commencer par un seul (par exemple la messagerie ou la protection des emails) et en ajouter d’autres plus tard.
Sur des logiciels open source reconnus : Zimbra pour Klytic Mail, Nextcloud pour Klytic Docs et Dolibarr pour Klytic CRM. Klytic MTA est développé par nos soins.
Notre savoir-faire ne s’arrête pas à l’intégration : nous sécurisons, optimisons et maintenons ces solutions, tout en y apportant nos propres outils, fonctionnalités et options complémentaires. Développés par nos équipes, ces enrichissements améliorent leur efficacité, leur stabilité et leur évolutivité, pour vous offrir des solutions réellement adaptées à vos usages.
Oui, 30 jours, sans engagement. Demandez votre essai.
Selon votre choix : dans nos centres de données situés au plus près de chez vous ou dans une zone respectant votre législation, sur un serveur dédié, ou dans vos propres locaux. La téléphonie (Klytic Tel) fonctionne sur un serveur dédié à votre organisation, hébergé dans une zone géographique conforme à la juridiction applicable, selon votre demande ou votre besoin.
Non. Klytic est opéré par Dedicace Software, société française indépendante, qui n’est pas soumise au droit américain. Certains logiciels que nous exploitons sont édités aux États-Unis, mais leur éditeur n’a pas accès à vos données et ne peut pas nous contraindre à les lui transmettre. Pour aller plus loin : protéger une entreprise du CLOUD Act.
Vous et les personnes que vous autorisez. Nos techniciens n’accèdent à vos données que lorsque cela est nécessaire au service, notamment pour le support, la maintenance ou la restauration.
Vos données restent ainsi sous votre contrôle et ne sont jamais exploitées à des fins commerciales.
Oui. Klytic repose sur des standards ouverts (IMAP, CalDAV, CardDAV, formats de fichiers standard). Nous vous accompagnons pour récupérer vos données, puis nous les supprimons sur demande.
Oui. Vos données sont chiffrées pendant leur transport (TLS 1.3) et lorsqu’elles sont stockées (AES-256). Klytic Docs chiffre tout de bout en bout : entre votre poste et le serveur, entre collaborateurs et avec vos interlocuteurs extérieurs. Pour Klytic Mail, le chiffrement de bout en bout repose sur une clé de chiffrement que vous détenez et à laquelle Klytic n’a pas accès. Les quelques étapes de la messagerie où le chiffrement est assuré par Klytic plutôt que par votre clé sont détaillées dans ce guide.
Chaque jour pour Klytic Tel, toutes les heures pour nos autres offres. Nos sauvegardes sont chiffrées à la source et conservées 30 jours. Objectifs : remise en service en moins de 4 heures (RTO), moins de 2 heures de données perdues au maximum (RPO), 24 heures pour Klytic Tel.
Nos plateformes sont supervisées en continu. Notre système de sauvegarde permet une remise en service rapide.
Non en fonctionnement normal. Un message n’est conservé (chiffré, temporairement) que si le serveur destinataire est indisponible ou s’il est mis en quarantaine.
Cela dépend du nombre de comptes et du volume de données. Pour une PME, quelques jours suffisent généralement, sans interruption de service. Nous vous donnons un planning précis avant de commencer. Méthode et points de contrôle : migrer une messagerie sans interruption et la checklist de migration.
L’assistance est actuellement disponible en français par téléphone et dans toutes les langues par courriel, via notre outil de suivi des tickets. Vous parlez à une équipe humaine qui connaît votre installation. D’autres langues peuvent être prises en charge à mesure que Klytic développe sa présence sur de nouveaux marchés et identifie une demande suffisante de la part de ses clients. Selon les besoins du marché, son potentiel de développement ou les exigences juridiques et réglementaires locales, Klytic peut également mettre en place une présence locale, notamment avec un numéro de téléphone local. Nos coordonnées.
La suite Klytic se déploie en multi-clients avec une console de gestion dédiée. Contactez-nous pour en parler.
